Pieci ieteikumi, kā uzlabot sava e-veikala konkurētspēju

E-veikala izveidošana nav sarežģīta. Pat ja nav iepriekšējas pieredzes, pietiek ar primitīvu rokasgrāmatu izpēti, lai uzsāktu tirdzniecību tiešsaistē. Taču ir daudz sarežģītāk nodrošināt sava e-veikala konkurētspēju citu vidū. Spēcīga konkurence nav kaitīga; tā mudina izkāpt no komforta zonas un meklēt labākus risinājumus un iespējas.

Galvenā ir piedāvātā produkta vai pakalpojuma kvalitāte. Pieņemiet konkurenci un izmantojiet to savā labā! Ja neesat drošs, kā to izdarīt, lasiet tālāk, lai uzzinātu piecus būtiskus ieteikumus veiksmīgai uzņēmējdarbībai internetā.

Viss sākas ar cenu

Cenu noteikšana ir viens no svarīgākajiem faktoriem, lai nodrošinātu e-veikala konkurētspēju. Tas nenozīmē, ka būtu jānosaka viszemākā cena tirgū. Klienti, kas meklē zemākās cenas, veic pirkumus, tomēr drīzumā vēlas atrast vēl lētāku piedāvājumu. Katram e-veikala īpašniekam ir jāizveido lojālu klientu bāze jeb pastāvīgie klienti.

Lai piesaistītu klientus, ir ārkārtīgi noderīgi izveidot lojalitātes programmu, kas piedāvā īstu pievienoto vērtību regulārajiem klientiem. Ir daudz dažādu risinājumu, taču mēs iesakām sākt ar šiem trīs:

1. Bonusa punktu sistēma, kurā katrs pirkums piešķir noteiktu punktu skaitu, ko vēlāk var izmantot citiem pirkumiem.
2. Ekskluzīvas atlaides klientiem, kas ir pastāvīgo klientu programmā noteiktu laiku.
3. Atlaižu kods pēc pirkuma, ko var izmantot nākamajam pirkumam.

ESTO pērc tagad, maksā vēlāk

Iepazīstieties ar mūsu ESTO maksājumu risinājumu "pērciet tagad, maksājiet vēlāk"

Izmantot ESTO pērc tagad, maksā vēlāk” iespēju

Kā klienti nonāk līdz pirkumam?

Pēc preces ielikšanas grozā, nākamais svarīgais solis ir izvēlēties piemērotu piegādes veidu. Šodienas patērētāji ir ļoti prasīgi. Ja vienīgais pieejamais veids ir doties uz veikalu vai aiziet uz vietējo pastu, pastāv risks, ka pasūtījums tiks atcelts. Tomēr tas nenozīmē, ka tradicionālajām piegādes metodēm vajadzētu tikt izslēgtām no piedāvājuma. Tās joprojām ir svarīgas, bet tām noteikti nevajadzētu būt vienīgajām opcijām.

Līdzās klasiskajām piegādes metodēm jābūt arī modernākām alternatīvām, kas piemērotas cilvēkiem ar aktīvu dzīves ritmu. Ir būtiski piedāvāt klientiem izvēles iespējas un ļaut tiem izvēlēties to piegādes veidu, kas vislabāk atbilst viņu vajadzībām. Tas ir nepieciešams, lai pirkuma process netiktu pārtraukts sarežģītu piegādes nosacījumu dēļ.

Viss ir vienkāršs un loģisks – esiet godīgs!

Nekas cits neaizbaida klientu tik ātri kā meli. Piegādes veida izvēles gadījumā svarīgas ir stundas, nemaz nerunājot par dienām. Jūsu uzdevums ir nodrošināt, ka piegādes informācija ir pieejama, skaidri saprotama un, protams, patiesa.

Ja piegādes laiks neatbilst klienta vēlmēm, ir iespējams, ka viņš veiks pirkumu interneta veikalā vēlāk, kad piegādes ātrums nebūs tik izšķirošs. Ja tomēr solāt ātru piegādi un šo solījumu nevarat izpildīt, esas klientu zaudējis uz mūžu.

Daudzveidīgi maksājumu veidi

Pēc izvēles veikšanas klients maksā par preci. Šajā brīdī Jums ir iespēja nodrošināt maksimālu komfortu klientam. Tāpat kā vairāku piegādes iespēju piedāvāšanā, Jums vajadzētu piedāvāt visus iespējamos maksājumu veidus, lai ikviens varētu atrast sev piemērotāko. Iepazīsties arī ar mūsu rakstu par "Interneta veikalam pielāgotām maksājumu metodēm". Populārākie maksājumu veidi ir:

• ar kredītkarti vai debetkarti;
• ar bankas pārskaitījumu;
• pērc tagad, maksā vēlāk risinājumi.

Inovatīvus "pērc tagad, maksā vēlāk" risinājumus piedāvā ESTO. Integrējot visus iespējamos ESTO maksājumu veidus savā interneta veikala kases sistēmā, varat piedāvāt klientiem plašu izvēli: maksājumi trīs vienādās daļās, ilgtermiņa līzinga maksājumi vai maksājumi par pirkumu 30 dienu laikā.

Būtisks ir kvalitatīvs klientu atbalsts

Risku ierobežošana ir būtiska, tomēr tos pilnībā novērst nav iespējams. Tāpēc ir jādomā arī par to, kā rīkosieties, ja klientam radīsies problēmas vai jautājumi saistībā ar interneta veikala izmantošanu. Aizvien biežāk tiek piedāvāti dažādi risinājumi, kas palīdz klientam veikt izvēli un pielāgot pirkumu, tāpēc laba klientu apkalpošana ir fundamentāli svarīga. Draudzīgs un pieejams klientu atbalsts, vai tas būtu e-pasta, tālruņa vai tiešsaistes čata formā, veicina pozitīvu klienta pieredzi. Nav pat nepieciešams, lai klientu atbalsts būtu pieejams 24/7. Galvenais ir nodrošināt skaidru informāciju par to, kā sazināties ar klientu atbalstu, kad tas nepieciešams, un cik ātri var gaidīt atbildi. Noteikti jāpatur prātā, ka atsaucīga un ātra klientu apkalpošana palīdz uzlabot klienta pieredzi. Ceram, ka, ievērojot šos 5 ieteikumus, Jūsu klients būs apmierināts ar interneta veikalu un drīz atgriezīsies, lai veiktu jaunu pirkumu.