5 konkrētas darbības, lai uzlabotu sava e-veikala klientu lojalitāti

E-veikalu vidē konkurence ir liela, un klientu uzmanības piesaistīšana kļūst arvien grūtāka. Kā nodrošināt, lai klients ne tikai veic pirmo pirkumu, bet arī atgriežas un iesaka e-veikalu saviem draugiem?

Te ir daži padomi, kā uzlabot sava e-veikala klientu lojalitāti.

1. Piedāvājiet lielisku klientu apkalpošanu

Klientu apkalpošana ir daudz vairāk nekā tikai preces piegādes nodrošināšana vai tehniskā atbalsta sniegšana. Izcila klientu apkalpošana sākas jau ar pirmo kontaktu ar klientu, vai tas būtu tīmekļa vietnes tērzēšanas logā, pa tālruni vai e-pastā.

Klientiem var rasties jautājumi par produktu, bažas par piegādi vai kāds tehnisks jautājums. Tam noder ātra, profesionāla un draudzīga komunikācija. Ja klients jūtas novērtēts un uzklausīts, ir lielāka varbūtība, ka viņš atgriezīsies e-veikalā.

Atbildot konsekventi un savlaicīgi uz visiem jautājumiem, Jums ir iespēja pārvērst vienreizēju pirkumu ilgtermiņa attiecībās.

ESTO pērc tagad, maksā vēlāk

Iepazīstieties ar mūsu ESTO maksājumu risinājumu "pērciet tagad, maksājiet vēlāk"

Izmantot ESTO pērc tagad, maksā vēlāk” iespēju

2. Izstrādājiet lojalitātes programmu

Ekskluzīvas atlaides, dzimšanas dienas īpašie piedāvājumi vai priekšlaicīga piekļuve jauniem produktiem – šie ir tikai daži piemēri tam, ko varat piedāvāt saviem klientiem.

Klientu programmas ne tikai atzīst un atalgo klientus, bet arī motivē viņus iepirkties biežāk un ieteikt Jūsu zīmolu citiem. Ja klients jūtas novērtēts, viņš vieglāk kļūst par konkrētā zīmola atbalstītāju.

3. Izvēlieties personalizētu pieeju

Atšķirieties no konkurentiem un piedāvājiet saviem klientiem ko vairāk  par masu paziņojumiem vai standarta atlaižu piedāvājumiem. Klients sagaida, ka zīmols ar viņiem sazināsies personīgi.

Ja zināt savu klientu vēlmes un iepirkšanās vēsturi, varat viņiem piedāvāt tieši to, kas viņus interesē. Piemēram, ja zināt, ka klients nesen iegādājās somu, varat ieteikt viņam piemērotus aksesuārus. Šāda personalizēta pieeja ne tikai palielina iespējamību, ka klients veiks pirkumu, bet arī liek viņam justies novērtētam kā individuālam patērētājam, nevis anonīmam pircējam.

Papildu iespēja nodrošināt personalizētu iepirkšanās pieredzi ir piedāvāt dažādus maksājuma veidus savā e-veikalā. Katrs klients ir unikāls, tāpēc maksājuma preferences atšķiras.

Noteikti piedāvājiet klientam pērc tagad, maksā vēlāk opciju. Sadarbojoties ar ESTO, Jums ir iespēja integrēt ESTO Checkout, kas sadarbojas ar visām Baltijas un Somijas bankām, ESTO trīsdaļīgā maksājuma veidu, ESTO pēcapmaksu un Bolt Pay Later maksājumu opciju, kas ļauj klientiem samaksāt par pirkumu 30 dienu laikā. Lai integrētu ESTO maksājumu risinājumus, sazinieties ar ESTO partneru atbalstu, rakstot uz e-pastu [email protected].

4. Ieklausieties savos klientos

Klientu atsauksmes ir nenovērtējams resurss jebkurai uzņēmējdarbībai. Aptaujas, atsauksmju veidlapas un sociālo mediju platformas ir lieliski rīki klientu viedokļu apkopošanai. Rīkojoties pēc viņu ierosinājumiem un atsauksmēm, Jūs parādāt, ka Jums rūp viņu viedoklis.

Izloze klientiem, kas sniedz atsauksmes, par, piemēram, dāvanu karti, var palielināt respondentu skaitu.

5. Ieguldiet kvalitātē

Produkta kvalitāte ir Jūsu zīmola pamatā. Ieguldījumi kvalitātē nozīmē ne tikai labāku produktu, bet arī uzticības veidošanu un klientu lojalitātes celšanu.

Nav svarīgi, cik aizraujoša ir Jūsu mārketinga kampaņa vai cik draudzīgs ir klientu apkalpošanas serviss – ja produkts neatbilst gaidītajam, klienti būs vīlušies un noteikti dalīsies savā pieredzē. No otras puses, ja klients saņem kvalitatīvu produktu, kas atbilst vai pat pārsniedz gaidīto, viņš visticamāk no Jums pirks atkal un ieteiks citiem.

Galvenais ir saprast, ka klientu lojalitāti nevar iegūt vienas dienas laikā. Tā prasa pastāvīgu darbu, uzklausīšanu un pielāgošanos. Bet, ieguldot laiku un enerģiju savos klientos, Jūs varat gūt lieliskus rezultātus.

Lasiet vēl mūsu blogā: 8 efektīvi ieteikumi, kā padarīt savu e-veikalu lietotājam draudzīgu.