Mis teeb ESTO klienditeeninduse erakordseks?

Kiire ja usaldusväärne klienditeenindus on tänapäeval edu aluseks pea igas ärivaldkonnas. Just seetõttu pühendume ESTO-s tipptasemel klienditoe pakkumisele.

Meie klienditoe meeskond on mitmekülgne ja osav nii kliendi probleemide lahendamises kui ka koostöös teiste osakondadega. See on üks põhjustest, miks ESTO suudab pakkuda klientidele erakordset teenust.

ESTO klienditeeninduse kõrge kvaliteet ei ole juhuslik saavutus, vaid pideva arengu ja strateegilise lähenemise tulemus. 

Kuidas ESTO tagab tipptasemel klienditeeninduse?

Investeerime järjepidevalt oma klienditoe meeskonda, tagamaks, et meie spetsialistid on motiveeritud ja koolitatud.

Küsisime meie klienditoe kvaliteedi juhilt Ksenia Jankevitsalt, kuidas tema defineeriks erakordset klienditeenindust ja ESTO panust selles valdkonnas: "Tipptasemel teenindus on kiire, kliendikeskne ja usaldusväärne. See on kliendi teekonna lahutamatu osa. ESTO-s oleme alati klientide jaoks olemas, kasutades erinevaid kanaleid ning mõõtes klientide rahulolu erinevate näitajatega. 

ESTO kultuur on tugevalt kliendikeskne, mis kajastub meie rahulolevate klientide arvus. Google hinnangul on ESTO üks enim hinnatud finantsasutusi, saades 4,5 tärni rohkem kui 600 rahuloleva kliendi poolt.”

Iga ESTO meeskonnaliige mõistab oma rolli ettevõtte edus. Meie klienditoe meeskond teab, et nad on peamine lüli kliendi ja ettevõtte vahel, veenudes tagasiside kiires liikumses õigetesse osakondadesse.

ESTO strateegia hõlmab ka uusimate tehnoloogiate kasutamist. Näiteks kasutame kõne alguses kõnerobotit, mis tuvastab kliendi mure ja suhtluskeele ning suunab kliendi otse õige spetsialisti jutule. See säästab nii kliendi kui ka ESTO spetsialistide aega.

Meie eesmärk on vähendada telefonikõnede hulka ja keskenduda rohkem kaasaegsetele lahendustele, mis võimaldavad tegeleda klientide muredega tõhusamalt.

Millised on klienditoe peamised väljakutsed ja kuidas ESTO neid lahendab?

Väljakutsed teevad tugevamaks ja nii on ka ESTO suutnud oma väljakutsed muuta õppetundideks ning oskab neid kasutada kliendisuhtluse kvaliteedi edendamisel. Oleme tekkinud kitsaskohti järjekindlalt lahendanud, pakkudes regulaarseid koolitusi ja tuge oma klienditeeninduse ekspertidele. 

Vaatame lähemalt, millised on ESTO klienditoe peamised väljakutsed ning kuidas oleme neid lahendanud. 

Kvaliteedi tagamine erinevate suhtluskanalite kaudu

Kliendid ootavad, et nad saaksid ettevõttega ühendust võtta mistahes kanali kaudu. ESTO on selle väljakutse aktsepteerinud, keskendudes rohkem kaasaegsetele kanalitele, nagu LIVE vestlusaken.

Kiirete lahenduste leidmine keerukatele probleemidele

Oleme loonud töömudeli, mis toetab kiiret otsustusprotsessi. ESTO klienditoe meeskonda kuuluvad nii tiimijuhid kui ka kvaliteedikontrolli juht, kes aitavad leida parimaid lahendusi keerukatele väljakutsetele.

Suurenenud pöördumiste haldamine kõrghooajal

Kõrghooajal on üheks suurimaks väljakutseks suurenenud abi vajavate klientide arv. Oleme kehtestanud kindlad klienditeeninduse standardid, et säilitada kliendikeskne lähenemine ka kõige kiirematel aegadel.

Tasakaal kiiruse ja kvaliteedi vahel

Klienditoe spetsialistid tunnevad tihti survet lahendada kliendi probleemid võimalikult kiiresti. Siiski on oluline keskenduda ka suhtluse kvaliteedile. ESTO lähenemine on kvaliteet enne kvantiteeti ja tulenevalt sellest, hindame ka oma spetsialistide tulemusi vastavalt kvaliteedile. 

Klientide tagasiside põhjal arenduste tegemine

Meie klienditoe meeskond teab, et nad on kõige olulisem lüli tagasiside edastamisel. Tihedas koostöös teiste osakondadega tagame, et info jõuab kiiresti õigete inimesteni.

Täiendavalt korraldab klienditoe meeskond kvartaalseid kohtumisi teiste osakondadega, et pakkuda parimat teenust ja kliendituge.

ESTO osta kohe, maksa hiljem

Tutvu meie ESTO osta kohe, maksa hiljem ja hoolitsege oma finantside eest.

Aktiveeri ESTO osta kohe, maksa hiljem

ESTO klienditoe spetsialistide peamised isikuomadused

Meie spetsialistide kõige olulisemad omadused on empaatia, analüütiline mõtlemine ja rööprähklemine, mis on hädavajalikud erakordse klienditeeninduse pakkumiseks.

Tänu pidevale tagasisidele ja koostööle teiste osakondadega on ESTO suutnud pakkuda erakordset klienditeenindust, mis on aidanud kaasa ettevõtte positiivse maine kujundamisele ja klientide heale tagasisidele.

ESTO pühendumus märgatav läbi  kliendikogemuste kui ka ettevõtte tunnustuse finantstehnoloogia sektoris. Jätkame kindlasti investeerimist suurepärasesse klienditeenindusse, ja panustame nii inimestesse kui ka tehnoloogiasse, et tagada klientide rahulolu ja ettevõtte jätkuv kasv.

Soovid rohkem teada ESTO kvaliteetse klienditoe saladustest? Loe edasi meie blogist: “ESTO klienditoe ekspertide kõige olulisemad oskused”.