5 nutikat nippi enda e-poe konkurentsis hoidmiseks

E-poe loomises ei ole midagi keerulist. Isegi ilma eelnevate oskusteta piisab juhendite vaatamisest, mille abiga saab veebipoe luua. Hoopis teine lugu on siis, kui  soovid, et e-pood teiste seast ka silma paistaks. Tugev konkurents ei ole halb, vaid sunnib sind mugavustsoonist välja ning paremaid lahendusi ja võimalusi otsima.

Lõpptulemusena on sinu pakutav toode või teenus varasemast parem. Tervita konkurentsi kahe käega ja pane see enda heaks tööle! Kui sa ei tea täpselt kuidas, siis loe edasi, et saada teada millised 5 soovitust on õnnestumiseks hädavajalikud.

Kõik algab hinnast

Hinnakujundus on veebipoe konkurentsivõime tagamisel üks olulisemaid tegureid. See ei tähenda ilmtingimata turu kõige odavamat hinda. Turu madalaimat hinda jahtiv ostja tuleb, sooritab ostu ja järgmisel momendil otsib jälle odavamat pakkujat. Igal e-poe omanikul on vajalik luua lojaalne kliendibaas ehk leida püsikliendid.

Kliendibaasi leidmiseks on äärmiselt kasulik luua üks korralik lojaalsusprogramm, mis pakub tõelist lisaväärtust just tagasipöördunud klientidele. Lahendusi on erinevaid, ent meie toome välja kolm varianti, millega alustada: https://esto.eu/ee/article/idee-vaikeettevotte-loomiseks-koristusfirma.

1. Boonuspunktide süsteem, kus iga ost toob kindla arvu punkte, mida saab hiljem kasutada järgmiste ostude finantseerimiseks või preemia lunastamiseks.

2. Eksklusiivsed allahindlused klientidele, kes on teatud aja kuulunud püsikliendi programmi.

3. Ostu järgselt pakutav sooduskood, millega saab järgmiselt ostult allahindlust. 

Kuidas klient ostuni jõuab?

Peale toote ostukorvi lisamist, on järgmiseks sammuks tarneviisi valimine. Tänapäeva inimene on mugav. Kui ainsaks tarnelahenduseks on poodi minek või kohaliku postkontori külastamine, siis tõenäoliselt jääb ost pooleli. See ei tähenda, et need traditsioonilised tarneviisid peaks valikust eemaldama, kuid kindlasti ei tohi need olla ainukesed.

Klassikaliste tarneviiside kõrvale on hädavajalik pakkuda ka neid, mida tänapäevase kiire elurütmiga inimesed eelistavad: pakiautomaat ja kuller. Seejuures on ka siin kasulik pakkuda alternatiive ning lubada klientidel valida endale sobivaim teenusepakkuja. Kõik selleks, et ostuprotsess ei katkeks keerulise kohaletoimetamise tõttu.

Lihtne ja loogiline – ole aus!

Mitte miski muu ei tõuka klienti nii kiiresti eemale, kui valetamine. Tarneviisi valiku juures loevad tunnid, rääkimata päevadest. Sinu ülesanne on tagada, et tarneinfo oleks kättesaadav, arusaadav ning muidugi asjakohane.

Kui tarneperiood ei sobi kliendi sooviga, on võimalik, et ta sooritab ostu sinu e-poest mõnel teisel hetkel mil tarne kiirus ei ole nii aegkriitiline. Kui aga lubad kiiret tarnet ja seda lubadust ei täida, oled kliendi igaveseks kaotanud.

Mitmekülgsed makseviisid

Peale valikute tegemist suundub klient toote eest maksma. Siin on jälle sinul võimalus pakkuda maksimaalset mugavust. Nagu tarneviiside juures, peaksid pakkuma kõiki võimalikke alternatiive, et igaüks saaks leida endale sobiva variandi. Tutvu kindlasti ka meie artikliga „Veebipoe jaoks kohandatud maksesüsteemid“. Enimlevinud makseviisid on:

• krediit- või deebetkaart
• pangalingi kasutamine
• Osta kohe, maksa hiljem lahendused

Innovaatilisi osta kohe, maksa hiljem lahendusi pakub ESTO. Integreerides kõikvõimalikud ESTO makseviisid enda e-poe kassasse, saad pakkuda kliendile laia valikut: tasumine 3-s võrdses osas, tasumine järelmaksuga pikema perioodi vältel või tasumine ostu eest 30 päeva jooksul. 

ESTO osta kohe, maksa hiljem

Tutvu meie ESTO osta kohe, maksa hiljem ja hoolitsege oma finantside eest.

Aktiveeri ESTO osta kohe, maksa hiljem

Hea klienditoe pakkumine on hädavajalik

Riskide maandamine on oluline samm, kuid täiesti nulli ei saa neid kunagi viia. Seetõttu peab mõtlema ka sellele, kuidas reageerid, kui kliendil tekib veebipoe kasutamisega probleeme või küsimusi. Aina enam kohtab e-poes tootekonfiguraatoreid, mis abistavad klienti valiku tegemisel ning aitavad toodet sobivaks kohandada. Ja kui see sobib vaid kindlatele toodetele-teenustele, siis teine variant ehk hea klienditeenindus on elementaarne.

Sõbralik ning kättesaadav klienditeenindus, kas siis e-maili, telefoni või live chat formaadis aitab kaasa positiivse ostukogemuse loomisele. Seejuures ei ole isegi vajalik klienditeeninduse kättesaadavus 24/7. Tähtis on see, et oleks olemas selge info, kuidas klienditeenindusega ühendust saada, millal nad on olemas ja kui kiiresti saab vastust oodata.

Kindlasti oled ise ka kogenud, kuidas professionaalne, viisakas ja kiire klienditeenindus aitab ka halba kogemust leevendada. Ükskõikne klienditeenindus muudab kõik aga kordades hullemaks. 

Loodame, et neid 5 nippi järgides jääb klient sinu e-poega rahule ning tuleb õige varsti juba korduvostu sooritama.

Tutvu enne lepingu sõlmimist tingimustega ja vajadusel konsulteeri spetsialistiga. ESTO AS krediidikonto kulukuse määr on 49,22% aastas järgmistel näidistingimustel: krediidilimiit 4000 EUR, fikseerimata esialgne (maksimaalne) intressimäär 40,70%, lepingutasu 0 EUR, igakuine haldustasu 0 EUR, krediidi kogusumma ja tagasimaksete summa 5467,67 EUR eeldusel, et krediit võetakse kasutusse viivitamata täies mahus ja tagastatakse 60 kuu jooksul igakuiste võrdsete osamaksetega.