5 konkreetset tegevust, et viia oma e-poe kliendilojaalsus uuele tasemele

E-poodide maailmas on konkurents tihe ja klientide tähelepanu võitmine üha keerulisem. Kuidas aga tagada, et klient mitte ainult ei tee esimest ostu, vaid tuleb tagasi ostlema ja soovitab sinu e-poodi ka oma tuttavatele? 

Siin on mõned nõuanded, kuidas viia oma e-poe kliendilojaalsus järgmisele tasemele.

1. Paku suurepärast klienditeenindust

Klienditeenindus on palju enamat kui lihtsalt kauba kättetoimetamise eest hoolitsemine või tehnilise toe pakkumine. Suurepärane klienditeenindus algab juba esimesest kontaktist kliendiga, olgu see siis veebisaidi vestlusaknas, telefonitsi või e-posti teel. 

Klientidel võib olla küsimusi toote kohta, mure kohaletoimetamise pärast või mõni tehniline küsimus. Siin tuleb mängu kiire, asjatundlik ja sõbralik suhtlemine. Kui klient tunneb, et teda kuulatakse ja hinnatakse, siis tõenäosus, et ta naaseb sinu e-poodi, suureneb märkimisväärselt. 

Vastates järjekindlalt ja õigeaegselt kõikidele küsimustele, muudad ühekordse ostu pikaajaliseks suhteks.

2. Tööta välja lojaalsusprogramm

Eksklusiivsed allahindlused, sünnipäeva eripakkumised või eelisjärjekorras juurdepääs uutele toodetele - need on vaid mõned näited sellest, mida saad oma klientidele pakkuda. 

Kliendiprogrammid mitte ainult ei tunnusta ja premeeri kliente nende truuduse eest, vaid motiveerivad neid ka rohkem ostma ja sinu brändi edasi soovitama. Kui klient tunneb, et teda hinnatakse, muutub ta kergemini sinu brändi toetajaks.

ESTO osta kohe, maksa hiljem

Tutvu meie ESTO osta kohe, maksa hiljem ja hoolitsege oma finantside eest.

Aktiveeri ESTO osta kohe, maksa hiljem

3. Kasuta personaalset lähenemist

Eristu konkurentidest ja paku oma klientidele midagi enamat kui lihtsalt masspostitused või standardseid allahindluse pakkumised. Klient ootab, et brändid suhtleksid nendega personaalselt. 

Kui tead oma klientide eelistusi ja ostuajalugu, saad neile pakkuda täpselt seda, millest nad huvituvad. Näiteks, kui tead, et klient ostis hiljuti käekoti, võiksid talle soovitada sobivaid aksessuaare. Selline isikupärastatud lähenemine mitte ainult ei suurenda tõenäosust, et klient teeb ostu, vaid annab ka tunde, et hoolid temast kui individuaalist, mitte lihtsalt anonüümsetest ostjast.

Täiendavaks võimaluseks isikupärase ostukogemuse pakkumisel on erinevate makselahenduste võimaldamine oma e-poes. Iga klient on erinev ja samuti on erinevad ka nende makse-eelistused. 

Kindlasti paku kliendile osta kohe, maksa hiljem võimalusi. Kui teed koostööd ESTO’ga, on sul võimalus integreerida korraga ESTO Checkout, ehk kõik Baltikumi ja Soome pankade pangalingid, ESTO 3-osaline makseviis, ESTO järelmaks ja Bolt Pay Later makseviis, mis võimaldab kliendil tasuda oma ostu eest 30 päeva jooksul. ESTO makselahenduste integreerimiseks võta ühendust ESTO partnertoega aadressil [email protected]. 

4. Kuula oma kliente

Klientide tagasiside on hindamatu ressurss iga äri jaoks. Küsitlused, tagasiside vormid ja sotsiaalmeedia platvormid on suurepärased vahendid klientide arvamuste kogumiseks. Kui tegutsed nende ettepanekute ja tagasiside põhjal, näitab see, et hoolid nende arvamusest. 

Loosi tagasiside andnute vahel välja mõni kingitus või kinkekaart, et suurendada vastanute hulka.

5. Panusta kvaliteeti

Toote kvaliteet on sinu brändi alustala. Investeerimine kvaliteeti ei tähenda ainult paremat toodet, vaid ka usalduse loomist ja klientide lojaalsuse suurendamist.

Pole vahet, kui meeldejääv on sinu turunduskampaania või kui sõbralik on klienditeenindus - kui toode ei vasta ootustele, on kliendid pettunud ja jagavad oma kogemust kindlasti edasi. Teisalt, kui klient saab kvaliteetse toote, mis vastab tema ootustele või ületab neid, siis tõenäoliselt ta ostab sinult uuesti ja soovitab seda ka teistele. 

Lõppkokkuvõttes on oluline mõista, et kliendilojaalsus ei ole midagi, mida saad üleöö saavutada. See nõuab pidevat tööd, kuulamist ja kohandamist. Aga kui investeerid aega ja energiat oma klientidesse, võid näha suurepäraseid tulemusi.

Loe veel meie blogist: 8 efektiivset nippi, et muuta oma e-pood kasutajasõbralikuks.