Svarbiausi klientų aptarnavimo įgūdžiai, kuriais naudojasi ESTO ekspertai

Sudėtingame finansinių paslaugų pasaulyje išskirtinis klientų aptarnavimas yra tai, į ką turėtų investuoti kiekviena įmonė. ESTO supranta, kad nuoširdus ir profesionalus bendravimas su klientais ne tik padeda geriau juos suprasti, bet ir tobulėti patiems bei atnaujinti produktus. Šiame straipsnyje pasidalinsime ESTO ekspertų patarimais ir įžvalgomis apie svarbiausius bendravimo su klientais įgūdžius bei kaip kiekvieną pokalbį su klientu paversti įsimintina ir lūkesčius pranokstančia patirtimi.

Kodėl klientų aptarnavimas yra svarbus? 

Laimingi klientai yra bet kurio sėkmingo verslo pagrindas. Tai – jokia paslaptis, tačiau finansinių paslaugų pasaulyje laimingi klientai verslui suteikia dar daugiau. Išskirtinis ir prie klientų poreikių pritaikytas bei nuoširdus bendravimas padeda ne tik išspręsti problemas, bet ir kurti puikius ilgalaikius santykius. 

Teigiama kliento patirtis naudojantis paslauga neapsiriboja individualiais sandoriais. Tai klientą paverčia produkto ambasadoriumi, kuris skatina kitus pasinaudoti jūsų paslaugomis. Ši organiška sklaida skatina pasitikėjimą, lojalumą ir yra neįkainojama sparčiai besivystančioje „fintech“ rinkoje.

Išskirtinio klientų aptarnavimo principai 

ESTO klientų aptarnavimo principai grindžiami kompetencija, skaidrumu ir įsipareigojimu rasti sprendimus bet kokioms problemoms. Tad nenuostabu, jog klientų aptarnavimo skyriuje dirba tik geriausi savo srities profesionalai, kurie geba ne tik patarti, bet ir padėti išspręsti bet kokias problemas.

Pagrindiniai klientų aptarnavimo įgūdžiai ESTO: 

●      Žinios: ESTO specialistai gali pasigirti išsamiomis finansų srities žiniomis, todėl visada užtikrina tikslią ir patikimą pagalbą.

●      Skaidrumas: atvirumas ir aiškumas be galo svarbūs. Tai užtikrina, kad klientai visiškai suprastų savo sprendimus bei pasitikėtų jiems padedančiais specialistais.

●      Meistriškas problemų sprendimas: sprendimų ieškojimas, iššūkių pavertimas galimybėmis ir užtikrinimas, kad klientai visada jaustųsi suprasti ir vertinami.

Individualūs ir verslo sprendimai: pritaikomumas kiekvienam klientui 

Suvokdami kiekvieno kliento išskirtinius poreikius, ESTO aptarnauja tiek verslo, tiek individualius klientus. Nors savo srities išmanymas ir skaidrumas išlieka bekompromisiai, kiekvieną pasiūlymą jie asmeniškai pritaiko prie unikalių įmonių ir individualių vartotojų poreikių. Šis įsipareigojimas užtikrina, kad kiekvienas pasiūlymas būtų ne tik standartizuotas, bet ir glaudžiai susijęs su specifiniais unikaliais poreikiais. 

Paslaugų teikimo įgūdžiai ir jų svarba 

Finansų srityje, paslaugų teikimo įgūdžiai įgyja papildomą reikšmę. Pasitikėjimas yra svarbiausias dalykas, o ESTO įsipareigojimas siekti skaidrumo bei suteikti reikalingą informaciją užtikrina, kad klientai jaustųsi saugūs. Skirtingai nuo kitų paslaugų, finansinė sąveika reikalauja didesnio tikslumo ir kruopštumo.

Vienas iš ESTO ekspertų pasidalino savo nuomone apie pagrindinius klientų aptarnavimo įgūdžius, kuriuos jie naudoja teikdami aukščiausios kokybės paslaugas: „specializuotos srities išmanymas, skaidrumas, atvirumas, bet kokios problemos sprendimo paieška. Kadangi įmonėje mums svarbiausia klientas, mūsų klientų aptarnavimo skyriaus komanda yra vieni draugiškiausių žmonių, kuriuos kada nors galima sutikti. Esame tvirtai įsitikinę, kad geri žmonės pritraukia gerus žmones.“ 

ESTO maža paskola

ESTO maža paskola – visiems gyvenimo atvejams

Pasinaudokite ESTO maža paskola

ESTO finansavimo sprendimai 

Kalbant apie dėmesį klientui, išskirtinis aptarnavimas yra neatsiejamas, tačiau taip pat svarbu ir siūlomi produktai. ESTO finansinę gerovę užtikrina suasmenintais, prie jūsų poreikių pritaikytais finansiniais sprendimais. Vienas iš tokių, vartojimo paskolos. Paraiškos teikimo procesas užtrunka vos 1 minutę, sprendimą sužinote iš karto, o lankstus grąžinimo grafikas užtikrina, kad grąžinti galėsite jums patogiausiu būdu.

Sužinokite daugiau apie mūsų klientų aptarnavimą ir įmonės naujienas straipsnyje: „Išskirtinio klientų aptarnavimo svarba: ESTO visapusiškas požiūris“.