8 efektyvūs patarimai, kaip elektroninę parduotuvę paversti draugiškesne vartotojui

Norite padidinti savo elektroninės parduotuvės apyvartą? Ne paslaptis, jog šiais laikais didesnes pajamas garantuoja aukštas lankytojų skaičius ir patogi vartotojo patirtis.

Tad šiame straipsnyje pateikiame praktinius patarimus, kaip didinti savo el. parduotuvės populiarumą pagerinant vartotojo patirtį ir sukuriant patrauklią pirkimo aplinką.

Kodėl verta investuoti į savo el. parduotuvės kūrimą?

Gyvename skaitmeniniame amžiuje, kai el. prekybos svarba auga itin sparčiai. Prognozuojama, kad nuo 2021 m. iki 2026 m., internetinių pirkinių skaičius visame pasaulyje kas metus didės vidutiniškai 14,6 %.

Technologijų progresas pakeitė vartotojų pirkimo įpročius ir vis daugiau žmonių apsiperka patogiai, neišvykdami iš namų. Be to, elektroninė parduotuvė dirba visą parą, 7 dienas per savaitę, o tai reiškia, kad jūsų klientai gali be vargo apsipirkti tada, kada jiems patogu.

Patikrinkite mūsų ESTO mokėjimo sprendimą pirkti dabar, mokėti vėliau

Konkretūs patarimai, kaip pagerinti lankytojo patirtį elektroninėje parduotuvėje

Jeigu turite el. parduotuvę, tuomet svarbu užtikrinti, kad joje lankytojas gali naviguoti lengvai ir patogiai. Tad žemiau pateikiame keletą patarimų, kurie padės didinti pardavimus jūsų el. parduotuvėje.

1.Sukurkite kuo paprastesnį svetainės dizainą

Minimalizmas reiškia ne tik estetiškai patrauklų dizainą, bet ir geresnę vartotojo patirtį. Būtent tai leidžia lankytojams sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia – prekės informaciją, kainų palyginimą, ar tiesiog sklandų prekės pridėjimą į krepšelį bei atsiskaitymą.

Jei el. parduotuvės dizainas yra paprastas ir intuityvus, tai sumažina sudėtingumą įsigijant norimą prekę, o maloni apsipirkimo patirtis didina klientų pasitenkinimą bei lojalumą. Nereikalingos informacijos ar klaidinančių elementų pašalinimas iš svetainės padės išlaikyti lankytojo dėmesį ten, kur tai būtina – į jūsų prekes ar paslaugas.

Vienas svarbiausių dizaino aspektų yra aiškūs ir įskaitomi šriftai. Jie reikalingi tam, kad lankytojas jaustųsi patogiai naršydamas svetainėje ir jo akys neįskaustų bandant iššifruoti mažą tekstą spalvotame fone.

2.Aiški ir logiška struktūra

Skirstykite savo prekes ir paslaugas aiškiai pagal kategorijas. Įsitikinkite, kad kiekviena prekė yra logiškoje, jai priklausančioje kategorijoje, o svetainės struktūra yra aiški net žmogui, kuris internetinėje parduotuvėje lankosi pirmą kartą.

Taip pat svarbu, kad elektroninė parduotuvė turėtų lengvą ir efektyvią paiešką. Paieškos laukelis turi būti randamas lengvai, o filtrų funkcija lankytojui padės prekių ieškoti jas išfiltruojant pagal kainą, populiarumą, prekės ženklą ar savybes.

Įsitikinkite, kad visa informacija internetinėje parduotuvėje yra aiški ir lengvai pasiekiama. Naudokite paprastą ir suprantamą kalbą, venkite specifinio žargono, kurio paprastas vartotojas gali nesuprasti. Paprastumas parduoda, o pernelyg sudėtingi išsireiškimai klientui apsipirkimą gali tik apsunkinti.

3.Aiškūs ir suprantami prekių aprašymai

Apsipirkdami internetu, klientai prekės negali paliesti ar išbandyti. Todėl prekės nuotraukos ir aprašymai turėtų suteikti kuo tikslesnę informaciją apie jos išvaizdą ir savybes.

Naudokite aiškias ir kokybiškas nuotraukas, kurios leis susikurti tikslų prekės ar paslaugos vaizdinį. Pridėkite nuotraukų iš įvairių kampų, kad klientas parduodamą prekę pamatytų iš visų pusių.

Kuo tiksliau aprašykite prekės savybes ir panaudojimo galimybes. Pabrėžkite jos privalumus, ypatingas savybes, kurios dažniausiai domina klientus. Taip pat, prie kiekvienos prekės pridėkite ir dabartinį prekės likutį sandėlyje.

4.Patikima e-parduotuvė ir saugus pirkimo procesas

Greitas ir saugus apsipirkimo procesas yra būtinas norint užtikrinti klientų pasitikėjimą ir pasitenkinimą. Jei apsipirkimas e-parduotuvėje tampa pernelyg komplikuotas, klientai netrukus praras kantrybę ar pasitikėjimą jūsų teikiama paslauga ir prekę įsigys pas konkurentus. 

Siūlykite tik žinomus ir patikimus mokėjimo būdus, įskaitant debetines ir kreditines korteles bei bankinius pavedimus. Laisvę ir patogumą klientui suteikti galite įtraukdami ir mokėjimą su atidėjimo galimybe.

„ESTO” teikia daug įvairių sprendimų, kurie padeda palengvinti klientų pirkimo procesą. Tam, kad elektroninėje parduotuvėje klientai apsipirktų greičiau ir patogiau, joje integruokite „ESTO Checkout” funkciją. „ESTO Pay” bankiniai mokėjimai tarnaus kaip greitas ir paprastas būdas pateikti visus Baltijos šalių ir Suomijos bankų mokėjimus savo elektroninėje parduotuvėje.

Taip pat, „ESTO” mokėjimas trimis dalimis yra naujos kartos mokėjimo būdas, klientui leidžiantis pirkimą atlikti iš karto, bet už jį sumokėti vėliau trimis lygiomis dalimis, be jokių papildomų mokesčių.

Jei norite integruoti šiuos mokėjimo sprendimus į savo elektroninę svetainę, kreipkitės į „ESTO” partnerių pagalbos tarnybą el. paštu: [email protected].

Vienas iš būdų padidinti jūsų elektroninės parduotuvės patikimumą, į ją įtraukti vartotojų atsiliepimus bei įvertinimus. Teigiami atsiliepimai padeda padidinti klientų pasitikėjimą jūsų e-parduotuve. Na ir, žinoma, – apsipirkimo procesą paverskite kuo paprastesniu, intuityvesniu, venkite nereikalingų privalomų laukelių ir leiskite vartotojui pirkimą užbaigti su kuo minimalesniu kiekiu pastangų. 

5.Užtikrinkite efektyvų ir draugišką klientų aptarnavimą

Geras klientų aptarnavimas yra itin svarbi dalis kuriant malonią apsipirkimo patirtį jūsų elektroninėje parduotuvėje. Be to, profesionalus aptarnavimas leidžia į jus kreiptis kaip į profesionalą, galintį padėti, todėl šis aspektas leidžia stiprinti pasitikėjimą jūsų teikiama veikla. Juk klientams klausimų ar rūpesčių gali kilti visada, o pagalbos gali prireikti prieš, per ar po apsipirkimo.

Savo klientams pasiūlykite įvairias susisiekimo galimybes, pavyzdžiui, el. paštu, tiesioginiu pokalbiu ar telefonu. Būkite pasiekiami tiek darbo dienomis, tiek savaitgaliais. Klientai vertina, jei į jų klausimus reaguojama greitai, o atsakymai padeda išspresti problemą bei yra draugiški. 

Kad palengvintumėte savo darbą, elektroninėje parduotuvėje galite pateikti dažniausiai užduodamus klausimus. Tai lankytojams suteiks galimybę rasti atsakymus į paprastesnius klausimus be jūsų ar klientų aptarnavimo specialistų įsikišimo.

6.Internetinę parduotuvę pritaikykite mobiliems įrenginiams

2023 metais beveik 50 % visų pirkimų visame pasaulyje buvo atliekama per išmaniuosius įrenginius. Tad ypač svarbu, kad jūsų internetinę parduotuvę būtų patogu pasiekti įvairiais įrenginiais, pavyzdžiui, išmaniaisiais telefonais ar planšetėmis.

Įsitikinkite, kad jūsų internetinės parduotuvės dizainas automatiškai prisitaikytų prie įrenginio, kurį naudoja lankytojas. Tai užtikrins optimalų rodinį kiekviename įrenginyje ir, kad lankytojas gali apsipirkti patogiai, be jokių sunkumų.

Mažesniuose ekranuose parduotuvės navigacija turi būti aiški ir patogi. Pasitelkite meniu, kurie tinkamai veiks mobiliuosiuose su prisilietimui jautriais ekranais. Svarbu rinktis paprastus ir gerai įskaitomus šriftus. Stenkitės, kad tekstas išliktų aiškus ir įskaitomas net naudojant mažesnio ekrano telefoną.

7.Įsitikinkite, kad internetinės parduotuvės puslapiai kraunasi greitai

Užtikrinkite, kad jūsų internetinės parduotuvės puslapiai kraunasi greitai net ir išmaniuosiuose įrenginiuose. Greitas įkrovimo laikas yra svarbus tiek vartotojo patirties, tiek SEO (paieškos sistemos optimizavimo) atžvilgiu.

Dideli paveikslėlių failai ir nereikalingi papildiniai gali sulėtinti puslapio krovimo laiką, o tai gali paskatinti lankytojus palikti jūsų svetainę. 

8.Lankstūs pristatymo variantai

Klientams siūlykite įvairias pristatymo galimybes, tokias kaip kurjerių paslaugos ar skirtingi paštomatai. Tai jūsų klientams suteiks galimybę pasirinkti tai, kas jiems patogu ir užtikrins, kad lankytojai prekes gaus kuo greičiau.

Trumpai apie tai, kas e-parduotuvę paverčia draugiškesne vartotojui

Norint padidinti elektroninės parduotuvės lankomumą, tam reikia įdėti nuolatinio dėmesio ir darbo, o šios aštuonios strategijos padės sukurti efektyvią ir lankytojui draugišką platformą, skatinančią jūsų verslo augimą.

Investuokite į minimalistinį dizainą, patogumą ir greitą bei malonų klientų aptarnavimą. Pasitelkdami šiuos aspektus, savo klientams užtikrinsite itin puikią apsipirkimo patirtį. Taip padidinsite ne tik lankytojų skaičių, bet ir jų pasitenkinimą jūsų teikiama paslauga bei lojalumą, ko pasekoje augs ir jūsų internetinės parduotuvės pajamos.

Daugiau sužinokite mūsų tinklaraštyje: Kaip užtikrinti e-parduotuvės konkurencingumą?

„ESTO“ teikiamomis paslaugomis naudokitės atsakingai, kadangi tai yra finansinis įsipareigojimas. Prieš skolinantis pinigų iš „ESTO“, rekomenduojame įsivertinti savo galimybes laiku mokėti įmokas ir, prireikus, pasikonsultuoti su UAB „ESTO“ specialistais.