Kaip užtikrinti e-parduotuvės konkurencingumą?

E-parduotuvės kūrimas nėra sudėtinga užduotis. Net jei neturite įgūdžių, neretai pakanka pasitelkti automatizuotas platformas, sekti instrukcijas ir elektroninė parduotuvė – jau sukurta. Tačiau norint e-parduotuvę išskirti iš kitų, šis žingsnis reikalauja daugiau darbo, įgūdžių ir žinių. 

Stipri konkurencija nėra blogai. Ji verčia jus ieškoti geresnių sprendimų ir galimybių, o galiausiai – jūsų siūloma prekė ar paslauga tampa patrauklesnė. Tad mėgaukitės konkurenciją ir ją paverskite savo pranašumu. Norite sužinoti kaip? Skaitykite toliau ir atraskite 5 rekomendacijas, kurios jūsų elektroninei parduotuvei užtikrins sėkmę.

Viskas prasideda nuo kainos

Kainodara yra vienas iš svarbiausių veiksnių užtikrinant e-parduotuvės konkurencingumą. Be abejo, jūs neprivalote siūlyti mažiausią rinkos kainą. Itin dažnai klientai, ieškantys mažiausios kainos, atlieka vienkartinį pirkinį ir keliauja toliau, ieškodami kitų pigesnių pasiūlymų. Tad rekomenduojame kurti lojalių klientų bazę, nuolat sugrįžtančių apsipirkti į jūsų elektroninę parduotuvę.

Norėdami pritraukti klientus, sukurkite patikimą lojalumo programą, kuri suteiktų tikrąją vertę sugrįžtantiems klientams. Tam galimi įvairūs sprendimai, tačiau mes pateikiame tris variantus, nuo kurių verta pradėti:

1. Premijos taškų sistema, kurioje kiekvienas pirkinys suteikia tam tikrą taškų skaičių, kurį vėliau galima panaudoti kitoms prekėms pirkti arba dovanai gauti.
2. Išskirtinės nuolaidos klientams, kurie tam tikrą laiką yra lojalumo programos nariai.
3. Po pirkimo suteiktas nuolaidos kodas, kurį galima panaudoti kitam pirkimui.

Kaip klientas nusprendžia pirkti?

Kai produktas yra pridėtas į pirkinių krepšelį, sekantis žingsnis yra pristatymo būdo pasirinkimas. Šiuolaikinis žmogus mėgsta patogumą. Jei vienintelė galimybė yra apsilankyti parduotuvėje ar vietinėje pašto įstaigoje, tikėtina, kad pirkimas nebus baigtas. Tai nereiškia, kad turėtumėte atsisakyti tradicinių pristatymo būdų, tačiau jie negali būti vieninteliai.

Šalia tradicinių pristatymo būdų būtina siūlyti ir tuos, kuriuos renkasi šiuolaikinio gyvenimo tempu gyvenantys žmonės: paštomatai ir kurjeriai. Taip pat atsižvelkite į alternatyvas ir leiskite klientams pasirinkti jiems tinkamiausią paslaugų teikėją. Visa tai tam, kad pirkimo procesas nebūtų nutrauktas dėl sudėtingo prekės ar paslaugos pristatymo.

Paprasta – būkite sąžiningi!

Nieko nėra blogiau už kliento klaidinimą. Pristatant užsakytą prekę, itin svarbu reaguoti greitai. Šiuo atveju, itin svarbios valandos, o dar labiau – dienos. Tad jūsų užduotis – užtikrinti, kad pristatymo informacija būtų prieinama, suprantama ir teisinga.

Jeigu pristatymo laikotarpis nesutampa su kliento poreikiais, jis gali atidėti pirkimą iš tavo internetinės parduotuvės kitam kartui, kai pristatymo greitis jam nebus toks svarbus. Tačiau jei pažadėsite greitą pristatymą, bet šio pažado nesilaikysite, klientą prarasite amžiams.

Įvairūs mokėjimo būdai

Pasirinkęs pristatymą, klientas nori atsiskaityti už produktą. Ši vieta jums suteikia galimybę pasiūlyti patogų apmokėjimą už pasirinktas prekes ar paslaugas. Rekomenduojame pasiūlyti visas galimas alternatyvas, kad kiekvienas rastų sau tinkamą. Pažvelkite į mūsų straipsnį apie „Mokėjimų sistemos pritaikytos el. parduotuvėms“. Populiariausi mokėjimo būdai yra:

• kreditinės ar debeto kortelės
• banko pervedimas
• pirk dabar, mokėk vėliau.

Inovatyvius „Pirk dabar, mokėk vėliau” sprendimus siūlo „ESTO”. Įdiegdami visus „ESTO” mokėjimo sprendimus į savo el. parduotuvę, klientui suteiksite platų pasirinkimą: mokėjimą trimis lygiomis dalimis, mokėjimą išsimokėtinai ar mokėjimą per 30 dienų.

ESTO pirkti dabar, mokėti vėliau

Rūpinkitės savo darbo ir gyvenimo pusiausvyra su ESTO pirkti dabar, mokėti vėliau.

Pasinaudokite ESTO pirkti dabar, mokėti vėliau

Puikus klientų aptarnavimas yra būtinas

Rizikų mažinimas yra svarbus žingsnis įgijant konkurencinį pranašumą rinkoje, tačiau jų visiškai pašalinti yra neįmanoma. Todėl būtina apsvarstyti, kaip elgtis, jei klientas susiduria su problemomis naudojantis internetine parduotuve arba jeigu šiam iškyla klausimų. Dažnai e-parduotuvės siūlo produktų konfigūratorius, kurie klientui padeda apsipirkti ir pritaikyti produktą pagal savo poreikius. Nors tai tinka tik tam tikriems produktams ar paslaugoms, sėkminga elektroninė parduotuvė visada pasižymi puikiu klientų aptarnavimu.

Draugiškas ir lengvai pasiekiamas klientų aptarnavimas, ar tai būtų el. paštas, telefonas ar pokalbis gyvai, prisideda prie teigiamos apsipirkimo patirties. Nėra būtina, kad klientų aptarnavimas būtų prieinamas visą parą. Svarbiausia, kad e-parduotuvėje egzistuotų aiški informacija, kaip susisiekti su klientų aptarnavimo specialistais, kada jie yra pasiekiami ir kiek laiko užtruks gauti atsakymą.

Neabejojame, jog esate patyrę, kaip profesionalus, mandagus ir greitas klientų aptarnavimas gali negatyvią patirtį paversti maloniu bei įsimintinu apsipirkimu. Deja, tačiau abejingas klientų aptarnavimas tik pablogins ir taip prastą padėtį.

Tikimės, kad šie 5 patarimai padės kurti malonią apsipirkimo patirtį jūsų klientams e-parduotuvėje ir jie sugrįš apsipirkti dar ne kartą!

ESTO Kredito linijos pavyzdys: grąžinant pasiskolintus 300 EUR (iš kurių bus atimamas pinigų išmokėjimo mokestis) per pirmus 3 mėnesius, mokant ne mažesnę nei 109,27 EUR mėnesinę įmoką ir sumokant 10,50 EUR pinigų išmokėjimo mokestį, metinė palūkanų norma – 53 %, mėnesinis administravimo mokestis 0 EUR, bendra kliento mokama suma 327,79 EUR, BVKKMN – 70,99 %. Sąlygos gali kisti pasirinkus kitą sumą, atliekant kito dydžio mėnesines įmokas ar remiantis gautais kreditingumo vertinimo rezultatais.

„ESTO“ teikiamomis paslaugomis naudokitės atsakingai, kadangi tai yra finansinis įsipareigojimas. Prieš skolinantis pinigų iš „ESTO“, rekomenduojame įsivertinti savo galimybes laiku mokėti įmokas ir, prireikus, pasikonsultuoti su UAB „ESTO“ specialistais.