Išskirtinio klientų aptarnavimo svarba: ESTO visapusiškas požiūris

Sparčiai besivystančiame ir konkurencingame „fintech“ pasaulyje, išskirtinis klientų aptarnavimas yra be galo svarbus. ESTO įsipareigojimas teikti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimo paslaugas yra ne tik strategija, bet ir viena iš įmonės vertybių. Šiame straipsnyje gilinamės į ESTO klientų aptarnavimo subtilybes, tyrinėsime priemones, kurios padeda siekiant sustiprinti klientų lojalumą, iššūkius, su kuriais susiduriama, ir nuolatines pastangas užtikrinti aukščiausios kokybės paslaugas. 

Aktyvios nuolatinio tobulėjimo strategijos 

ESTO supranta, kad laimingi klientai nėra vien tik žodžiai, bet ir veiksmai. Siekdama susidoroti su kintančiu darbo krūviu, įmonė subūrė įvairiapusę komandą, galinčią efektyviai susidoroti su užduotimis tiek užimčiausiu sezono metu, tiek tada, kai reikalingas ilgalaikis įsitraukimas lėtesniais laikotarpiais. 

Klientų aptarnavimo skyriuje labai svarbu sukurti tokią atmosferą, kurioje kiekvienas komandos narys suprastų savo pareigų reikšmę ir jaustųsi įvertintas. ESTO supranta, kad motyvacija atlieka lemiamą vaidmenį, tad savo klientų aptarnavimo komandą skatina premijomis už puikius rezultatus bei siūlo įvairius seminarus ir mokymus, kurie suteikia naujausių įgūdžių, žinių apie produktą ir įžvalgų apie būsimus atnaujinimus.

ESTO vartojimo paskolos

ESTO vartojimo paskolos – visiems gyvenimo atvejams

Pasinaudokite ESTO vartojimo paskolos

Technologinės naujienos aukščiausios kokybės pagalbai

ESTO įsipareigojimas teikti išskirtinės kokybės paslaugas apima ir klientų aptarnavimo sprendimus. Interaktyviojo atsakiklio, dar kitaip žinomo kaip „IVR“, įdiegimas yra šio įsipareigojimo įrodymas. „IVR“ leidžia klientams pasirinkti pageidaujamą kalbą ir nurodyti užklausos temą, nukreipiant juos pas tos srities specialistą. Tai ne tik supaprastina klientų aptarnavimo procesą, bet ir pagerina bendrą kliento patirtį. 

Nuolatinis tobulėjimas ESTO, tai nėra tik žodis; tai kasdienė praktika. Norėdami užtikrinti, kad į klientų atsiliepimus būtų atsižvelgiama, klientų aptarnavimo komanda nuolat susitinka su komandomis iš kitų skyrių. Toks daugiafunkcinis bendravimas padeda tobulinti produktus ir paslaugas, nustatyti sritis, kurias reikia tobulinti bei įgyti vertingų įžvalgų iš pagrindinių vartotojų – klientų. 

Iššūkių įveikimas tobulumo link

Siekdami išskirtinės klientų aptarnavimo kokybės, ESTO susidūrė su nemažai iššūkių. Subalansuoti komandos dydį ir darbo eigą, kovoti su motyvacijos ir žinių trūkumu bei pašalinti klientų aptarnavimo ir kitų skyrių komunikacijos spragas buvo iš tiesų sudėtinga. Tačiau pasitelkę strateginį planavimą, stiprindami nuolatinio mokymosi kultūrą ir įdiegdami veiksmingas grįžtamojo ryšio priemones ESTO yra pasirengę susidoroti su bet kokiais ateityje laukiančiais iššūkiais. 

Klientų aptarnavimo įgūdžiai ir kasdienė praktika

Socialiniai įgūdžiai yra veiksmingo ESTO klientų aptarnavimo pagrindas. Empatija, kritinis mąstymas, gebėjimas atlikti keletą užduočių vienu metu, kantrybė ir gebėjimas prisitaikyti yra ypatingai svarbūs, taip pat nereikėtų pamiršti apie žinias susijusias su produktais. o nuolatiniai mokymai ir seminarai užtikrina, kad komanda gerai išmanytų visus procesus ir paslaugas tiek klientų, tiek verslo požiūriu. 

Kasdien klientų aptarnavimo specialistai susiduria su gausybe iššūkių, dažniausia, tai – didelio kontaktų kiekio valdymas bei greičio ir kokybės derinimas. Tam buvo sudarytas aptarnavimo lygio susitarimas, kuris apibrėžia teikiamų paslaugų mastą ir teikimo sąlygas, iš anksto nusprendžiant kaip bus matuojamas paslaugų tiekimas bei kokių priemonių bus imtasi išspręsti trikdžiams. ESTO įsipareigojimas kokybei, o ne kiekybei užtikrina, kad bendraujant su klientais pirmenybė teikiama efektyvių sprendimų teikimui. 

ESTO išskirtinio klientų aptarnavimo apibrėžimas 

ESTO išskirtinis klientų aptarnavimas yra greitas, draugiškas ir patikimas. Tai taip pat svarbi kliento patirties naudojantis paslauga dalis. Geras klientų aptarnavimas yra susijęs su klientų patirtimi. ESTO esame pasiekiami savo klientams keliais skirtingais kanalais bet kurią dieną ir bet kuriuo metu.

Ksenijos Jankevits

ESTO Specialistės

Tad galite būti tikri, kad atsitikus nenumatytiems gyvenimo atvejams ar tiesiog norint išpildyti svajonę, ESTO finansavimo sprendimai, tokie kaip vartojimo paskolos, bus pritaikyti pagal jūsų individualius poreikius.

Aukšti įvertinimai ir patikimumas 

ESTO įsipareigojimas išskirtiniam klientų aptarnavimui atsispindi „My Business“ iš „Google“ įvertinime. Čia ji yra aukščiausiai įvertinta finansų įstaiga, surinkusi įspūdingas 4,5 žvaigždutės. Toks aukštas įvertinimas liudija apie nepajudinamą įmonės įsipareigojimą siekti klientų pasitenkinimo ir tobulumo „fintech“ rinkoje. 

Apibendrinant, galima teigti, kad ESTO kelionė link klientų aptarnavimo tobulumo pasižymi strateginiu aktyvių priemonių, technologinių naujovių, nuolatinio įgūdžių tobulinimo ir į klientą orientuotos kultūros deriniu. Spręsdama iššūkius ir pirmenybę teikdama greičiui ir kokybei, ESTO tapo lydere, teikiančia išskirtinį klientų aptarnavimą dinamiškame „fintech“ pasaulyje.

Taip pat kviečiame žvilgtelėti į kitus mūsų tinklaraščio straipsnius, „Svarbiausi klientų aptarnavimo įgūdžiai, kuriais naudojasi ESTO ekspertai“.