5 konkretūs veiksmai, kaip pakelti savo elektroninės parduotuvės klientų lojalumą į aukštesnį lygį

Elektroninių parduotuvių rinka yra labai konkurencinga, o pritraukti klientų dėmesį tampa vis sudėtingiau. Tad kaip užtikrinti, kad klientas ne tik atliks pirmąjį pirkimą, bet sugrįš bei rekomenduos jūsų elektroninę parduotuvę savo pažįstamiems?

Štai keletas patarimų, kaip elektroninės parduotuvės klientų lojalumą kilstelti į aukštesnį lygį:

1.Teikite puikų klientų aptarnavimą

Klientų aptarnavimas neapsiriboja tik prekės pristatymu ar technine pagalba. Puikus klientų aptarnavimas prasideda nuo pirmojo kontakto su klientu – tiek internetinėje svetainėje, tiek telefonu ar el. paštu.

Klientai gali turėti klausimų apie produktą, rūpesčių dėl pristatymo ar techninių klausimų. Čia itin svarbus greitas, kompetentingas ir draugiškas bendravimas. Jei klientas jaučiasi vertinamas, tuomet smarkiai padidėja tikimybė, kad jis sugrįš į jūsų elektroninę parduotuvę bei ją rekomenduos kitiems.

Atsakymai į rūpimus klausimus laiku vienkartinius pirkimus gali paversti ilgalaikiais santykiais.

2.Sukurkite lojalumo programą

Išskirtinės nuolaidos, gimtadienio pasiūlymai ar pirmenybė įsigyti naujus produktus – tai tik keletas dalykų, kuriuos galite pasiūlyti savo klientams.

Lojalumo programos ne tik pripažįsta ir apdovanoja klientus už jų ištikimybę, bet taip pat skatina juos pirkti daugiau bei rekomenduoti jūsų prekinį ženklą kitiems. Klientas, kuris jaučiasi vertinamas, tampa jūsų prekinio ženklo ambasadoriumi.

ESTO pirkti dabar, mokėti vėliau

Rūpinkitės savo darbo ir gyvenimo pusiausvyra su ESTO pirkti dabar, mokėti vėliau.

Pasinaudokite ESTO pirkti dabar, mokėti vėliau

3.Skatinkite klientų individualumą ir saviraišką

Išsiskirkite iš konkurentų ir pasiūlykite savo klientams daugiau nei tik el. laiškus ar standartines nuolaidas. Šiais laikais klientai dažnai tikisi asmeninio bendravimo, tad užtikrinkite, jog kažkurioje rinkodaros dalyje tą savo pirkėjui galite suteikti.

Jeigu pastebite savo klientų pageidavimus ar esate susipažinę su lankytojo pirkimo istoriją, galite siūlyti būtent tai, kas juos domina. Pavyzdžiui, jei žinote, kad klientas neseniai įsigijo rankinę, galėtumėte pasiūlyti prie jos derančius aksesuarus. Toks personalizuotas pasiūlymas ne tik padidina pirkimą, bet ir suteikia jausmą, kad klientas jums rūpi kaip asmuo, o ne anoniminis pirkėjas.

Atminkite, jog kiekvienas klientas yra unikalus ir skiriasi būdai, kuriais pirkėjas nori apmokėti už savo prekes. Suteikite savo klientui galimybę pasimėgauti asmeniška apsipirkimo patirtimi ir savo elektroninėje parduotuvėje pateikite įvairių mokėjimo sprendimų. 

Būtinai siūlykite klientams galimybę pirkti dabar, mokėti vėliau. Pasitelkę „ESTO”, galite integruoti „ESTO Checkout” – visų Baltijos šalių ir Suomijos bankų nuorodas, „ESTO” trijų dalių mokėjimo būdą, „ESTO” lizingą ir „Bolt Pay Later” mokėjimo metodą, klientui leidžiantį mokėjimą atidėti net iki 30 dienų. Norėdami integruoti „ESTO” mokėjimo sprendimus į savo internetinę parduotuvę, susisiekite su partnerių aptarnavimo pagalba elektroniniu paštu [email protected].

4.Klausykite savo klientų

Klientų atsiliepimai yra neįkainojamas atramos taškas bet kuriam verslui. Apklausos, atsiliepimų formos ir socialinės medijos platformos yra puikūs įrankiai surinkti jūsų pirkėjų nuomonę apie parduodamas prekes ar paslaugas. Atsižvelgę į jų pasiūlymus ir atsiliepimus, parodote, kad jums rūpi klientų nuomonė.

O tam, kad lankytojai dar aktyviau pasidalintų savo nuomone, suorganizuokite konkursą, kurio metu klientai galės laimėti dovaną ar dovanų kortelę. Taip didinsite klientų įsitraukimą į jūsų prekės ženklą ir susirinksite reikiamą nuomonę apie savo verslą.

5.Kokybės svarstymai

Produkto kokybė yra jūsų prekės ženklo pagrindas. Investuoti į kokybę reiškia ne tik geresnį produktą, bet ir pasitikėjimo kūrimą bei klientų lojalumą.

Nesvarbu, kokia įsimintina yra jūsų rinkodaros kampanija ar koks malonus yra klientų aptarnavimas – jei parduodamas produktas neatitinka lūkesčių, klientas bus nusivylęs ir ims skleisti neigiamus atsiliepimus apie jūsų prekės ženklą kitiems. Kita vertus, klientui gavus kokybišką prekę ar paslaugą, kuri atitinka ar net viršija jo lūkesčius, tikėtina, jog pirkėjas sugrįš apsipirkti ir elektroninę parduotuvę rekomenduos kitiems.

Galiausiai, svarbu suprasti, jog klientų lojalumas nėra tai, ką galima pasiekti per vieną naktį. Tai reikalauja nuoseklaus darbo, klausymosi ir prisitaikymo. Tačiau investavus laiką ir energiją į savo klientus, netrukus išvysite tenkinančius rezultatus.

Skaitykite daugiau mūsų tinklaraštyje: „8 veiksmingi patarimai, kaip jūsų e-parduotuvę paversti draugiškesne vartotojui.”

„ESTO“ teikiamomis paslaugomis naudokitės atsakingai, kadangi tai yra finansinis įsipareigojimas. Prieš skolinantis pinigų iš „ESTO“, rekomenduojame įsivertinti savo galimybes laiku mokėti įmokas ir, prireikus, pasikonsultuoti su UAB „ESTO“ specialistais.